Obni┼╝ cen─Ö za nieudane wakacje ÔÇô prawa urlopowicza

Z pewno┼Ťci─ů wiesz, ┼╝e mo┼╝esz z┼éo┼╝y─ç reklamacj─Ö, gdy rozklei┼éy Ci si─Ö buty albo zegarek po kilku dniach przesta┼é dzia┼éa─ç. ÔÇőAle czy wiesz, ┼╝e gdy wymarzone wczasy okaza┼éy si─Ö kompletnym niewypa┼éem, r├│wnie┼╝ mo┼╝esz je zareklamowa─ç?

Z pewno┼Ťci─ů wiesz, ┼╝e mo┼╝esz z┼éo┼╝y─ç reklamacj─Ö, gdy rozklei┼éy Ci si─Ö buty albo zegarek po kilku dniach przesta┼é dzia┼éa─ç. ÔÇőAle czy wiesz, ┼╝e gdy wymarzone wczasy okaza┼éy si─Ö kompletnym niewypa┼éem, r├│wnie┼╝ mo┼╝esz je zareklamowa─ç?

ÔÇőNajcz─Ö┼Ťciej, zanim zdecydujesz si─Ö na konkretne wczasy, sprawdzasz dok┼éadnie ofert─Ö biur podr├│┼╝y, wybierasz szczeg├│┼éy takie jak rodzaj hotelu, rodzaj posi┼ék├│w, typ pokoju, odleg┼éo┼Ť─ç od centrum czy morza i wiele innych. Mimo tego zdarza si─Ö, ┼╝e po przyje┼║dzie na miejsce nie wszystko wygl─ůda jak w katalogu. Pok├│j nie ma gwarantowanego widoku na morze, hotel, w kt├│rym Ci─Ö zakwaterowano, ma ni┼╝szy standard lub nie zapewnia dietetycznego wy┼╝ywienia, basen ma s┼éon─ů wod─Ö, mimo i┼╝ mia┼é by─ç ze s┼éodk─ů i nie jest podgrzewany, cho─ç by┼éo to dla Ciebie wa┼╝ne i zapewniano Ci─Ö, ┼╝e b─Ödzie. To tylko kilka przyk┼éad├│w.

Reklamowa─ç mo┼╝esz wszystko, co zosta┼éo zapisane w umowie, a nie zosta┼éo zrealizowane z winy organizatora. Niezgodno┼Ťci za┼Ť mog─ů dotyczy─ç nie tylko samej realizacji punktu umowy, ale tak┼╝e jako┼Ťci danej us┼éugi.
Co jest wa┼╝ne, aby┼Ť skutecznie m├│g┼é dochodzi─ç swoich praw? Przede wszystkim o zaistnia┼éej niezgodno┼Ťci musisz poinformowa─ç organizatora podr├│┼╝y, poprzez jego przedstawiciela (zazwyczaj obecnego na miejscu rezydenta), tak aby ten mia┼é szans─Ö niezw┼éocznie usun─ů─ç niezgodno┼Ť─ç.

ÔÇőW przypadku nieusuni─Öcia niezgodno┼Ťci przez organizatora podr├│┼╝y przys┼éuguj─ů Ci 3 niezale┼╝ne roszczenia:

  1. obni┼╝enie ceny za wyszczeg├│lnione nieprawid┼éowo┼Ťci w stosunku do umowy podpisanej z biurem podr├│┼╝y. (proponuj─Ö zapozna─ç si─Ö z tzw. Tabel─ů frankfurck─ů, kt├│ra pomo┼╝e okre┼Ťli─ç ┼╝─ůdania),
  2. odszkodowanie, kt├│re b─Ödzie przys┼éugiwa┼éo w ka┼╝dym wypadku, gdy wskutek niew┼éa┼Ťciwego wykonania umowy przez biuro, b─Ödziesz musia┼é ponie┼Ť─ç dodatkowe, nieprzewidziane wydatki. Np. konieczno┼Ť─ç zap┼éaty za wizyt─Ö u lekarza, kt├│ry zgodnie z umow─ů mia┼é by─ç bezp┼éatnie dost─Öpny w hotelu. W tych przypadkach nale┼╝y dokumentowa─ç ka┼╝dy wydatek,
  3. zado┼Ť─çuczynienie czyli nale┼╝no┼Ť─ç za krzywdy, jakich dozna┼ée┼Ť przez niezgodny z umow─ů wyjazd.

Co wi─Öcej, gdy niezgodno┼Ť─ç istotnie wp┼éywa na realizacj─Ö imprezy turystycznej, a organizator turystyki nie zdo┼éa usun─ů─ç tej niezgodno┼Ťci w rozs─ůdnym terminie wyznaczonym przez podr├│┼╝nego, podr├│┼╝ny ma prawo do rozwi─ůzania umowy o udzia┼é w imprezie turystycznej bez op┼éaty za jej rozwi─ůzanie.

Jest to najdalej id─ůce roszczenie, na kt├│re wg mnie bezpieczniej si─Ö zdecydowa─ç tylko w skrajnych sytuacjach. ÔÇőPoniewa┼╝ za realizacj─Ö us┼éugi odpowiedzialny jest organizator turystyki, wszelkie ┼╝─ůdania, wiadomo┼Ťci, skargi zwi─ůzane z realizacj─ů wypoczynku mo┼╝esz kierowa─ç albo do biura podr├│┼╝y, albo agenta turystycznego, za kt├│rego po┼Ťrednictwem kupi┼ée┼Ť us┼éug─Ö. Pami─Ötaj, aby wszystko dokumentowa─ç. ÔÇőNa dochodzenie roszcze┼ä masz 3 lata (dawniej by┼éo 30 dni na z┼éo┼╝enie reklamacji). Potem ulegn─ů przedawnieniu.
ÔÇő
Podstawy prawne: ustawa o imprezach turystycznych i powi─ůzanych us┼éugach turystycznych, Kodeks cywilny.