OLX z zarzutami Prezesa UOKiK

Wprowadzaj─ůce konsument├│w w b┼é─ůd sortowanie ofert w serwisie oraz iluzoryczna ochrona kupuj─ůcych w ramach ÔÇ×Pakietu ochronnegoÔÇŁ ÔÇô to tylko niekt├│re zakwestionowane praktyki. Prezes UOKiK postawi┼é zarzuty popularnej platformie sprzeda┼╝owej OLX.pl. Za naruszenie zbiorowych interes├│w konsument├│w grozi kara do 10 proc. obrotu.

Wprowadzaj─ůce konsument├│w w b┼é─ůd sortowanie ofert w serwisie oraz iluzoryczna ochrona kupuj─ůcych w ramach ÔÇ×Pakietu ochronnegoÔÇŁ ÔÇô to tylko niekt├│re zakwestionowane praktyki. Prezes UOKiK postawi┼é zarzuty popularnej platformie sprzeda┼╝owej OLX.pl. Za naruszenie zbiorowych interes├│w konsument├│w grozi kara do 10 proc. obrotu.

OLX.pl to jedna z najpopularniejszych platform e-commerce w Polsce, umo┼╝liwiaj─ůca przede wszystkim sprzeda┼╝ oraz zakup produkt├│w i us┼éug. Urz─ůd Ochrony Konkurencji i Konsument├│w otrzymywa┼é od u┼╝ytkownik├│w serwisu sygna┼éy dotycz─ůce stosowania nieuczciwych praktyk.

Prezes UOKiK postawi┼é sp├│┼éce zarzut wprowadzaj─ůcego w b┼é─ůd sortowania ofert. Przy wyborze opcji ÔÇ×od najta┼äszychÔÇŁ - ceny nie uwzgl─Ödniaj─ů op┼éaty za ÔÇ×Us┼éug─Ö serwisow─ůÔÇŁ, co mo┼╝e wp┼éyn─ů─ç na wyb├│r mniej op┼éacalnej oferty. Ta op┼éata jest doliczana tylko do cz─Ö┼Ťci produkt├│w - gdy kupuj─ůcy korzysta z przesy┼éek i p┼éatno┼Ťci OLX. W efekcie przyk┼éadowo koszula m─Öska za 39 z┼é z op┼éat─ů serwisow─ů 3,67 z┼é (widoczn─ů dopiero po klikni─Öciu w og┼éoszenie) plasuje si─Ö wy┼╝ej i wydaje bardziej atrakcyjna cenowo ni┼╝ koszula za 40 z┼é, przy kt├│rej nie ma dodatkowych op┼éat.

ÔÇô Rzetelne sortowanie produkt├│w musi bazowa─ç na por├│wnywalnych kryteriach. Szukanie ofert ÔÇ×od najta┼äszejÔÇŁ powinno umo┼╝liwi─ç znalezienie tej najkorzystniejszej cenowo, bez konieczno┼Ťci weryfikacji ka┼╝dego og┼éoszenia. Jest to szczeg├│lnie istotne, gdy szukamy popularnych produkt├│w, kt├│rych jest wiele w serwisie. Sortowanie wed┼éug ceny powinno uwzgl─Ödnia─ç wszystkie elementy sk┼éadaj─ůce si─Ö na jej finaln─ů wysoko┼Ť─ç. Pomini─Öcie jakiego┼Ť sk┼éadnika mo┼╝e wprowadza─ç u┼╝ytkownika w b┼é─ůd ÔÇô m├│wi Prezes UOKiK Tomasz Chr├│stny.

Ponadto zastrze┼╝enia Prezesa UOKiK wzbudzi┼é brak jasnych i jednoznacznych informacji dotycz─ůcych samej ÔÇ×Us┼éugi serwisowejÔÇŁ. Zarzut dotyczy nieinformowania u┼╝ytkownik├│w o mo┼╝liwo┼Ťci zakupu bez dodatkowej op┼éaty, np. poprzez ustalenie w wiadomo┼Ťciach na platformie warunk├│w bezpo┼Ťredniego odbioru od sprzedaj─ůcego.

Kupuj─ůcy zg┼éaszali w skargach tak┼╝e nieprawid┼éowo┼Ťci dotycz─ůce ÔÇ×Pakietu ochronnegoÔÇŁ. Us┼éuga ta przedstawiana jest przez platform─Ö jako dodatkowa ochrona umo┼╝liwiaj─ůca zg┼éoszenie pustej paczki lub otrzymanie przedmiotu innego ni┼╝ zamawiany w ci─ůgu 24 godzin od odbioru. W takiej sytuacji ÔÇô po potwierdzeniu przez OLX zasadno┼Ťci zg┼éoszenia - mo┼╝liwe jest wstrzymanie przekazania pieni─Ödzy sprzedaj─ůcemu i zwr├│cenie ich kupuj─ůcemu.

Po przejrzeniu regulaminu jednak liczba zastosowanych wy┼é─ůcze┼ä budzi w─ůtpliwo┼Ťci co do rzeczywistej mo┼╝liwo┼Ťci skorzystania z tej ochrony, podobnie jak i procedura rozpatrywania zg┼éosze┼ä. Jej postanowienia s─ů bowiem w nieuzasadniony spos├│b korzystniejsze dla sprzedaj─ůcego. Przyk┼éadowo u┼╝ytkownik, kt├│ry otrzyma┼é przesy┼ék─Ö z uszkodzonym telefonem, zgodnie z zasadami platformy mo┼╝e dosta─ç odmow─Ö skorzystania z ÔÇ×Pakietu ochronnegoÔÇŁ. Us┼éuga oferowana przez OLX.pl mo┼╝e wi─Öc w praktyce oznacza─ç wy┼é─ůcznie iluzoryczn─ů ochron─Ö konsument├│w kupuj─ůcych w serwisie.

Konsument ma prawo oczekiwa─ç od przedsi─Öbiorcy, ┼╝e dany serwis zaprojektowany zosta┼é w uczciwy spos├│b, a zawarte w nim informacje oraz oferowane us┼éugi np. zwi─Ökszaj─ůce bezpiecze┼ästwo, s─ů rzetelne. Je┼Ťli przedsi─Öbiorca decyduje si─Ö na wprowadzenie dodatkowego pakietu ochronnego, to musi to realizowa─ç uczciwie ÔÇô wyja┼Ťnia Prezes UOKiK Tomasz Chr├│stny.

To nie pierwsze dzia┼éania Prezesa UOKiK wobec serwis├│w internetowych. Urz─ůd ju┼╝ wcze┼Ťniej sprawdza┼é, jak konsument informowany jest o op┼éatach i funkcjonalno┼Ťciach platform internetowych. Cena powinna by─ç konsumentowi znana z g├│ry i uwzgl─Ödnia─ç wszystkie sk┼éadniki, a je┼Ťli nie s─ů one obowi─ůzkowe, konsument powinien mie─ç ┼éatwo rozpoznawaln─ů ┼Ťcie┼╝k─Ö zakupu bez tych op┼éat. Za podobne niew┼éa┼Ťciwe praktyki, decyzj─ů Prezesa UOKiK zosta┼éa ukarana sp├│┼éka Vinted.

Praktyki wykorzystuj─ůce wiedz─Ö na temat zachowa┼ä konsumenckich w internecie do wp┼éywania na ich decyzje zakupowe w nieuczciwy spos├│b to tzw. dark patterns. Mog─ů one polega─ç m.in. na eksponowaniu korzystniejszych dla przedsi─Öbiorc├│w opcji w architekturze serwisu (np. p┼éatnych us┼éug, zg├│d na okre┼Ťlone dzia┼éania) i ukrywaniu tych, kt├│re konsument prawdopodobnie wybra┼éby, gdyby by┼éy przedstawione w taki sam spos├│b.

Je┼Ťli zarzuty si─Ö potwierdz─ů, sp├│┼éce OLX grozi kara finansowa w wysoko┼Ťci do 10 proc. rocznego obrotu.

Źródło: UOKiK